Möt våra vårdsamordnare Susanna & Anette – din trygghet genom hela cancerbehandlingen

Susanna, vad gör du som vårdsamordnare?

En vårdsamordnares roll är till stor del att vara spindeln i nätet för att förbättra förutsättningarna för de kunder som fått en cancerdiagnos. Vi vill gärna komma in så tidigt som möjligt i processen, så att vi kan ha möjlighet att påverka och finnas som stöd genom hela behandlingsperioden.

Vid ett nytt ärende tar vi direkt ett telefonsamtal med kunden för att bilda oss en uppfattning om vad vi kan hjälpa till med och vilka insatser som kan behövas i just det enskilda fallet. Därefter följer vi kontinuerligt upp med samtal under hela behandlingen och även ett tag efter. Vi håller kontakt upp till två år från att behandlingen är avslutad, allt efter kundens behov.

Hur fungerar din roll vid second opinion?

Vid en cancerdiagnos får våra kunder en second opinion, en ny och oberoende medicinsk bedömning av diagnosen och behandlingsplanen, genomförd av specialistläkare som också återkopplar direkt till kunden.

Som vårdsamordnare hjälper vi till att få ordning på alla journaler och underlag om krävs, och därefter fungerar vi som bollplank för att fånga upp alla olika frågor som kan uppkomma. Vi är snabba i vår återkoppling, och vid behov bokar vi in ytterligare samtal med någon av våra läkare.

Finns det möjlighet till extra stöd? 

För mig är det viktigt att min kund känner sig väl omhändertagen. Därför gör vi vårdsamordnare alltid en kartläggning av behoven av exempelvis kontaktvägar eller extra stöd. Vi frågar också alltid hur kontakten med hemsjukhuset fungerar och vilket stöd de får därifrån, för att se om det finns något ytterligare behov som vi kan tillgodose.

Vi håller ihop helhetsperspektivet runt kunden – vad behöver den här personen jag har framför mig? Finns det behov av samtalsstöd? Det kan också handla om praktiska frågor, såsom exempelvis städhjälp i hemmet under en behandlingsperiod.

Anette, vad känns mest värdefullt för dig i din roll som vårdsamordnare?

För mig känns det väldigt värdefullt att vi kan minska lidandet genom att ordna så att kunden inte behöver vänta på sin behandling. Det kan vara mycket frustrerande att exempelvis få vänta länge i en operationskö. Känslan av “att vi kan ordna det här för dig” är väldigt uppskattad.

Det är också värdefullt att just kunna erbjuda en personlig “egen” vårdsamordnare och att vi har möjlighet att vara tillgängliga och erbjuda vår tid. Med vår erfarenhet av att möta människor inom cancervården kan vi ge ett fint och värdefullt stöd i en svår tid.

Vi går kontinuerligt igenom de ärenden vi har för att ha full kontroll, och det finns tid för att ringa det där extra samtalet som ofta är väldigt uppskattat. Att bara “checka av” och höra var de står nu och hur de tänker framåt”, är betydelsefullt för oss såväl som för dem.

När rekommenderas vård utomlands & hur fungerar det?

 Utlandsvård är en riktigt bra möjlighet för de kunder som fått vänta länge i kö. Det är också bra i de fall när det finns en annan och bättre behandling för den aktuella diagnosen än vad behandlande sjukhus kan erbjuda.

Innan vi skickar någon för utlandsvård har vi tät kontakt med den aktuella kliniken och delar de journaler som de behöver. Vi som vårdsamordnare vill ha information från kliniken om förberedelser och hålltider och innan vi kopplar ihop kunden med kliniken har vi alltid först noggrant gått igenom förloppet muntligt tillsammans.

Vi vill skapa en trygghet redan innan, så att kunden ska känna sig väl omhändertagen av oss men också av kliniken som de ska till. Vi följer vare steg före, under och även efter en utlandsbehandling. Förberedelser är A och O!